Attention, escroquerie à l'Internet de Wanadoo !

par **mick2** » 31 Jan 2004 20:05

Je suis abonné à Club-Internet ADSL depuis un an. J'ai reçu le 17/1 par téléphone une proposition d'abonnement ADSL 512 de Wanadoo, à 25€/mois (et 30€ en 1024). On m'a proposé un identifiant, etc.. pour pouvoir me connecter tout de suite (avec le modem fourni par Club-Internet..), et gratuitement pendant un mois. J'ai donné un numéro de RIB, ce qui a priori ne m'engageait à rien puisqu''il n'y avait pas d'autorisation de prélèvement signée. L'offre me semblait intéressante, et j'attendais donc la confirmation par courrier, pour voir... Je reçois ce premier courrier le 19/1, sans confirmation du tarif ni de la durée d'engagement. Evidemment je ne renvoie pas le RIB signé. J'appelle Wanadoo par téléphone le jour même. Le seul tarif qu'ils me proposent est de 39.90 €/mois pour le 1024 avec un engagement de 24 mois. Je n'avais pas jugé utile de me connecter à Wanadoo pour essayer. Heureusement, car le contrat précise que si je l'avais fait , je perdais la faculté d'exercer mon droit de rétractation... Deuxième courrier le aujourd'hui 31/1. Le tarif de 30€/mois annoncé par téléphone, sans préciser la durée d'engagement, est devenu 44.90€/mois avec engagement de 12 mois ! Entre-temps, le modem proposé par Wanadoo est arrivé à la poste, mais je me suis bien gardé de retirer le colis (attention: aucune mention de Wanadoo sur le colis; il est en provenance de HLF-FTT à Melun). N'ayant rien signé, je pensais être tranquille... Mais mauvaise surprise aujourd'hui : ma ligne ADSL vers Club-Internet été fermée à la demande de Wanadoo, sous prétexte que je m'étais engagé chez eux ! Je suis scandalisé par cette pratique qui pour moi est une véritable escroquerie. Je n'ai qu'un regret, c'est de ne pas avoir enregistré la conversation téléphonique ... Mais je n'en resterai pas là. Je prépare un recommandé à Wanadoo et je monte un dossier qui sera adressé à la DGCCRF. Méfiez-vous donc des offres de Wanadoo par téléphone, et n'hésitez pas à enregistrer si vous êtes démarchés. Faites-le savoir autour de vous en envoyant le lien à cet article, cela dissuadera peut-être Wanadoo de récidiver.. Merci

par **natlus** » 31 Jan 2004 20:20

<IMG SRC="images/smiles/icon_rolleyes.gif"> bonsoir a tous , en reponse a mick2 , je pense que le fait que tu es donne ton n° de rib meme non signe , t' engage qq peu ; wanadoo , n'est pas gentleman ; ils sont la pour gagner de l' argent sur notre dos , et puis voila .bon courage pour les demarches a venir , peut etre un avocat sera le bienvenu ... <IMG SRC="images/smiles/icon_rolleyes.gif"> <IMG SRC="images/smiles/icon_rolleyes.gif">

par **namu** » 01 Fév 2004 16:46

donc si je trouve le rib de qqun je peux l'abonner a ce que je veux ? ou je dois qd meme lui demander de signer qqchose ? bon chance dans tes demarches... . . et a savoir, j'ai testé un login wanadoo 512 su ma ligne 1024/256 (pris en charge par mon fai, easyconnect) et cela marche et ce en 1024. .. . normalement chez le FAI le serveur d'authentification identifie la configuration de la ligne du demandeur d'acces, et la il verifie si le login a bien acces a 512/128, 1024/128 ou 1024/256 etc... . .. donc apparament il n'y a pas cette verif chez wanadoo.

par **Fafa-** » 01 Fév 2004 20:48

Pour avoir testé cela avec plusieurs lignes et plusieurs comptes, la vérification de la vitesse de connexion ne se fait pas au niveau du Login mais au niveau du numéro de téléphone de la ligne se connectant. En effet, j'ai testé des comptes 512 qui chopaient du 128 sur une ligne telephonique 128 et des comptes 512 qui chopaient du 1024 sur une ligne télphonique 1024. Tests fait avec des comptes Wanadoo, Tiscali, Club-internet et Global-Intranet (offre professionelle Transpac)

par **Gm_Gari** » 01 Fév 2004 21:05

Pour répondre à fafa, je confirme : le bridage des comptes se fait au niveau des DSLAM chez le FAI, c'est le boitier qui fournit l'ADSL et sur lequel est branché la ligne téléphonique. Quand un quelconque trafic ADSL passe, il est bridé par le DSLAM, qui est configuré suivant l'abonnement qui a été demandé par le propriétaire de la ligne : le fait de se connecter avec un autre login ne change strictement rien, puisqu'on passe par le même DSLAM. Cela a même fait l'objet d'escroqueries de la part d'abonnés : ils prenaient un abonnement 128, puis ensuite reprenaient un abonnement 1024 (sans résilier le 128 !), qu'ils résiliaient dans les 7 jours légaux. La seule chose, c'est que le DSLAM avait été configuré en 1024 et si le technicien ne refait pas la manip inverse (remettre le 128), ce qui n'était pas toujours fait, alors l'abonné avait du 1024 pour le prix du 128. Je sais pas si ca marche encore mais je doute, maintenant wanadoo est au courant <IMG SRC="images/smiles/icon_razz.gif">

par **rtjer** » 01 Fév 2004 21:07

c NUL wanadoo, j' étais chez eux en 56k a l' époque et j' ai mis au moins 3semaines pour pouvoir me connecter donc g payer un mois quasiment pour rien. Maintenant je suis chez free 512k et AUCUN PROBLEME et c' est bien 29.99€ par mois!!!

par **rtjer** » 01 Fév 2004 21:07

c' est NUL wanadoo, j' étais chez eux en 56k a l' époque et j' ai mis au moins 3semaines pour pouvoir me connecter donc j' ai payer un mois quasiment pour rien. Maintenant je suis chez free 512k et AUCUN PROBLEME et c' est bien 29.99€ par mois!!!

par **Gm_Gari** » 01 Fév 2004 21:15

rtjer, n'oublie pas de préciser que au contraire de wanadoo tu paies 100€ lors de la résiliation de ton abonnement... <IMG SRC="images/smiles/icon_wink.gif">

par **lolo_32** » 01 Fév 2004 22:09

La ligne ADSL chez Free est en 1024 sur toute la france, et les frais de résiliation sont de 96€, dégressif de 3€ par mois

par **namu** » 02 Fév 2004 02:18

pour revenir au 'bridage', la ligne est configuré par FT (sans parler du degroupage) en 512/128 ou autre, ensuite quand on 'appel' son fai il leur est envoyé plusieurs informations comme le login, password, ainsi que la configuration de la ligne (512/128 1028/256 etc etc), ensuite le serveur d'authentification permet ou ne permet pas l'acces suivant les criteres qu'il souhaitent. dans le cas de wanado il ne prend pas en compte la configuration de la ligne, il verifie uniquement le login/pass, apparament c'est le cas chez d'autres aussi.. . pas tous evidement etc.. . perso j'etais etonné l'autre jour quand ma connexion est tombé (je suis en 1024/256) j'ai pris le login "test" de wanadoo et il s'est connecté et j'avais bien les debits de ma ligne... .. .avec un login de test de mon fai en 512/128 cela ne passe pas, puisk la case ne correspond pas a la ligne avec laquel j'arrive. ... il faut voir aussi qu'a partir d'une certaine consomation de debit FT facture le fai, donc les fai on un interet a faire gaffe au debits permis. .. . sinon oui, wanadoo spa bien. .. . : ]

par **mick2** » 14 Fév 2004 18:38

Revenons un peu à l'escroquerie dont j'ai été victime, de la part de Wanadoo. Je leur ai envoyé un courrier recommandé le 3 février en dénonçant leurs pratiques et en exigeant l'annulation de ma soi-disant inscription à leur offre Internet (39.90€/mois au lieu des 30€ annoncés par téléphone). Ma demande a été acceptée, et je n'ai plus qu'à me réabonner à un autre fournisseur d'accès. Wanadoo commencerait t'il à se méfier ? C'est probable, car plusieurs plaintes du même genre ont déjà été déposées à la DGCCRF. Petit conseil si cela vous arrive : envoyez un courrier à votre banque pour interdire tout prélèvement de la part du fournisseur qui tente de vous escroquer. Car, même s'il n'ya pas d'autorisation de prélèvement signée, cette vérification n'est pas faite systématiquement quand la banque reçoit une demande de prélèvement. Deux précautions valent mieux qu'une ! Autre info : Club-Internet passera à 24.90€/mois pour le 512 d'ici quinze jours. Merci pour vos conseils <IMG SRC="images/smiles/icon_wink.gif"> <IMG SRC="images/smiles/icon_smile.gif">

par **robin des bois** » 08 Nov 2004 14:36

Bonjour à tous,
En ce qui concerne wanadoo, voici l'arnaque que je viens de subir !
Les cinq première factures 60 h+ 60h noctambules de 23 €uros , variant de 25€uros 15 à 28 €uros 57 !
seule la quatrième fut de cette valeur,
puis stupeur, décembre 2003 = 90 €uros 32 !
janvier 2004 = 174 €uros 29 !
février 2004 = 120€uros 09 !
connexion hors forfait sois-disant de la part de wanadoo sans pour autant avoir consommé toutes les heures de mon forfait !
donc démarche auprès de la ddccrf du 92, conclusion des services officiels qu'effectivement la réponse de wanadoo est légitime !
Aucune explications ne me fut fourni pouvant expliquer cet emballement soudain, mais c'est légitime selon
la ddccrf donc on paie et on circule, on n'a pas à savoir le pourquoi !
Hémorragie stoppée après résiliation et passage chez tiscali et avant chez free, jamais je n'avais eu et je n'ai à déplorer ce genre d'aléas tout en surfant sur les mêmes sites.
Alors mystère que s'est-il passé avec la connexion wanadoo :?:

Ce matin contact téléphonique de 20 minutes env.avec la ddccrf du 92, l'agent étant absent dois me rappeler la semaine prochaine avant plainte au pénal de ma part !

Attention, escroquerie à l'Internet de Wanadoo !

Qui est en ligne ?