9 Télécom des pratiques de ...

par **sphinx35** » 10 Déc 2003 00:42

Attention à ce provider c'est un voleur. Il vous assigne en justice pour des services qu'ils ne vous ont jamais rendus et que vous n'avez meme pas commandé. Essayé de vous expliquer, c'est impossible : - Pas de contact sur le site (meme lorsque l'on est client) - la hotline (c'est une insulet pour les autres) les opérateurs impossible à joindre (plus de 2 heures d'attente en ligne) pour qu'un opérateur vous raccroche au nez. Attention si vous ne voulez pas etre comme moi assigné en justice, éviter à tous prix 9 Télécom et ses voleurs. Je tiens à la disposition de tous les documents attestant cet état de fait. <IMG SRC="images/smiles/icon_cussing.gif">

par **remi** » 10 Déc 2003 00:59

Peux tu donner plus d'elements... Un point de vue de ce type n'a rien a faire ici si il est totalement arbitraire... Pourquoi es tu assigné en justice ??

par **Beary** » 10 Déc 2003 01:08

Je crois qu'il ne faut pas généraliser non plus. Perso, je suis chez eux depuis juin. J'ai l'offre Tout9 (1024 dégroupé + VoIP) et j'ai pas eu de gros problèmes (2/3 interruptions de services de quelques heures tout au plus). Quant à la hotline, pour l'avoir contactée plusieurs fois, je l'ai toujours trouvée agréable et m'a toujours satisfaite. Et 5 min d'attente max. Donc, pas de problème pour moi ! <IMG SRC="images/smiles/icon_smile.gif"> PS: je ne dis pas que tu n'as pas eu de problème, c'est juste pour faire savoir que ça peut marcher chez eux. <IMG SRC="images/smiles/icon_wink.gif">

par **bruno** » 10 Déc 2003 01:53

J'ai censuré ton titre, par obligation et je m'en excuse <IMG SRC="images/smiles/icon_frown.gif"> Mais tu sais que la responsabilité des hébergeurs de forums peut maintenant être mise en cause dans certains cas. Les modérateurs et admin d'Ixus n'ont pas envie d'entrer dans des démêlés judiciaires pour des propos tenus sur les forums. J'ai donc été obligé d'enlever un mot au titre de ton message avant qu'il soit indexé par google. Si tu t'exprimes en ces termes vis à vis d'eux, je pense que tu dois avoir tes raisons, mais il faut étayer un peu. Sinon, ça peut paraître gratuit. Nous sommes tout ouïe ... <IMG SRC="images/smiles/icon_biggrin.gif">

par **tomtom** » 10 Déc 2003 10:38

J'ai egalement lu de tres tres mauvaises choses a propos des abonnements 9Tel (en particulier le tout9). Bcp de personnes se plaingnent d'avoir "été resiliées" sans raison de le forfait de com illimité et de s'etre vu reclamer les sommes de communications à la minute (1 ct d'euro la minut je crois). Apparemment, ceci arrive souvent aux personnes qui utilisent "intensemment" leur forfait. La lettre de resiliation leur indique juste "fraude" et leur demande de reglèer la facture.. Ca me semble pas tres net non plus, mais je n'ai pas de preuves, juste beaucoup de reclamations ! t.

par **sombrero** » 12 Déc 2003 04:24

Effectivement, il y a un fonctionnement pas clair chez eux. On peut passer beaucoup de temps d'attente au téléphone (sauf ceux qui ont peu eu besoin d'appeler et ont eu de surcroît beaucoup de chance); et parfois même, après une demi-heure d'attente plus dix minutes de conversation on nous demande de rappeler ultérieurement. Et essayez de vouloir envoyer un fax ... même en téléphonant à un numéro obtenu dans l'annuaire, on refuse de vous donner un numéro de fax (ils en ont plein). Du coup, c'est le recommandé ou rien, dissuasif quoi. Sans compter qu'ils ne répondent pas aux courriers. Et alors les déconnexions intempestives ! Pour ceux qui voudraient quand même tenter le coup (à cause du "téléphone inclus" par exemple), ne renvoyez pas d'autorisation de prélèvement, mêm si cela semble obligatoire. Comme ça, vous n'aurez pas le problème de ceux qui, avant vous, se sont vus prélever des sommes indues, en plus de l'abonement prévu. Malgré tout, dites-vous qu'il vous sera impssible de comprendre leur facture. Tout cela ne serait-il du à leur nationalité américaine ?

par **youpin2001** » 30 Déc 2003 15:41

Perso ca fait 6 mois que je suis chez eux en 512 et je n'ai pas eut à m'en plaindre. Je les ait appeler 3 fois, et mes questions on tjs été bien renseignées (je n'ai pas eut non plus de gros pbs), et avec une attente maxi de 3 min sur le standard. J'espère je pas avoir à faire partie des malchanceux qui on eut des difficultées.

par **loic** » 30 Déc 2003 18:38

J'ai une copine, Valérie, qui a écrit un long texte sur ses démêlèes avec la hotline du 9. Comme elle a "le tout compris", cela ne lui a coûté que beaucoup de patience. Nous avons fait un skech avec son texte ; c'est très drole ! Il ressort de son expérience que le support technique est ... inexistant. Auto censure, avant celle du modérateur. Je comprends l'exaspération poussée à bout. Valérie, elle s'en est très bien sortie car elle a beaucoup d'humour. Comme toujours, il y a des abonnés au 9 qui sont contents. C'est sans pour cela que le 9 existe encore.

par **babyousters** » 30 Déc 2003 20:52

Personnellement je suis chez eux pour le téphone depuis bientot deux ans et depuis un an pour le 56K illimité et je n'ai jamais eu de problèmes majeurs. Je suis même plutot content de leur prestations, car depuis peu je ne suis plus déconnecté toutes les 4 heures comme ceci était le cas avant donc je suis heureux, je peux télécharger toute une journée ou nuit sans être obligé de me réveiller. De toute façon, comme on l'a souvent dit et entendu, il y aura toujours des problèmes c'est normal, un sytème n'est jamais fiable à 100% sauf quand c'est trop fréquent, ce qui est peut-être le cas ici. Enfin le seul moyen pour que le problème avance serait que l'auteur du sujet nous donne plus de précisions afin de mieux juger de la chose.

par **doud2001** » 30 Déc 2003 21:24

Je pense comme Remi que ce post est louche, puisque la personne ne donne pas de details... Pourrait-on en avoir plus? C'est surtout l'histoire de se voir assigne en justice (en tant que client!!!) qui me chiffonne... Alors, des details SVP! voilate.

par **babyousters** » 30 Déc 2003 23:19

J'en profite pour signaler que c'est $%#&! les mec qui arrivent, qui postent leur message ou exposent leur problèmes et ne donnent plus aucun signe de vie. Làj'ai plsu l'impression que ça ressemble à un coup de geule qu'à une demande d'aide quoi.

par **doud2001** » 02 Jan 2004 16:12

A mon avis on le reverra plus jamais le gars... (tu me diras, chuis pas la depuis tres longtemps non plus...) Allez, le benefice du doute: il doit etre en vacances <IMG SRC="images/smiles/icon_rolleyes.gif">

par **youpin2001** » 07 Jan 2004 13:03

Bien que petit jeunot sur le forum, je suis daccord avec babyousters. <IMG SRC="images/smiles/icon_smile.gif">

par **mozo** » 07 Jan 2004 19:59

Sans l'ombre d'un doute. Ceci dit, j'ai personnellement eu affaire avec 9Télécom. Soit disant pour réduire ma facture téléphonique. Je n'avais jamais payé alors autant de téléphone. Invraisemblable. J'engraissais les deux côtés. L'un arguant du fait que l'autre n'avait pas fait son boulot, et Lycée de Versailles. Un vrai casse-tête. Sans compter la dénonciation par LR/AR et les deux mois [si ma mémoire ne me fait pas défaut] de préavis. Lourdingue. M'enfin, je m'en suis sorti. Ceci dit, tant mieux si certains sont contents du service rendu. Je ne suis cependant pas prêt à réitérer l'expérience. En attente d'une hypothétique explication quant à l'assignation, ses termes et ses suites...

par **forcitude** » 11 Jan 2004 22:34

Salut les gars et mesdemoiselles ... Et avant toute chose Bonne et Heureuse Année 2004 <IMG SRC="images/smiles/icon_razz.gif"> Je ne veux surtout pas polémiquer mais moi-même j'ai cherché une alternative économique à mon provider dont je suis très content techniquement. A lire sur dslvalley ce que pensent beaucoup de personnes sur les offres adsl de 9 telecom, ça fait quand même réfléchir un peu. Pour changer de provider pour le 9 c'est pour l'instant JOKER <IMG SRC="images/smiles/icon_biggrin.gif"> PS : ce qui m'a décidé à choisir mon provider actuel, c'est dslvalley et franchement je ne le regrette pas, à bon entendeur, salut à tous. <IMG SRC="images/smiles/icon_razz.gif">

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