Ixus.net fermé par OVH !

par **xavier** » 08 Août 2002 15:44

Comme vous avez certainement pu le constater, ixus.net a été fermé une bonne partie de la journée. (9h40 - 15h) suite à un litige d'ordre technique avec notre hebergeur OVH. (consommation de ressources trop élevée). <IMG SRC="images/smiles/icon_mad.gif"> Notez toutefois que l'équipe d'Ixus juge un peu trop cavalier le comportement d'OVH qui prefere bloquer un domaine plutôt que de desactiver un script qui pose probleme ! <IMG SRC="images/smiles/icon_cussing.gif"> En tous cas, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! <IMG SRC="images/smiles/icon_bawling.gif">

par **bruno** » 08 Août 2002 21:47

Je dois même ajouter que l'on va leur signifier tout ça par écrit postal. Si ils ne lisent pas les mails, ça au moins, en recommandé, ils l'auront ! <IMG SRC="images/smiles/icon_mad.gif">

par **drlin** » 09 Août 2002 12:17

sacré OVH...... super au point de vue prix et qualité de service par rapport au prix.... mais pour le point de vue humain/discussion/commercial il reste des progrès à faire.... <IMG SRC="images/smiles/icon_mad.gif">

par **bruno** » 09 Août 2002 14:45

Ben techniquement ils sont quand même meilleurs que Proxad avec lequel on a eu pas mal de déboires comme les membres de première minute de kesako.org doivent s'en souvenir. Pas contre, au niveau Hotline, pas mal de pb. Je pense qu'ils sont victimes de leur succès. Avec une petite expérience des divers providers sévissant sur le marché de l'hébergement, je pense que tant qu'il s'agit d'une structure réduite, tout va bien. Par contre, dès que ça commence à monter en charge avec des clients de plus en plus nombreux, ils embauchent pour faire face à la demande et ne sont jamais capables d'assurer une qualité de service et surtout un suivi qui a fait leur renommée. C'est très dommage ! <IMG SRC="images/smiles/icon_bawling.gif"> C'est ce qui va nous contraindre, à moyen terme à songer à un hébergement dédié plutôt que mutualisé. Ca aura au moins un effet positif, nous aurons la main sur le serveur et nous pourrons en assurer nous-même la gestion et la sécurité. Même si ce n'est pas plus économique. Mais il y en a marre du manque de professionnalisme des hébergeurs dit "grand public" Pour en revenir à notre situation, autant je peux comprendre que free.fr désactive la page web d'un internaute parce qu'elle consomme trop de ressources, autant je considère comme inacceptable la décision d'OVH de couper complètement (web et FTP) un domaine entier alors qu'il fait plusieurs milliers de requêtes par jour. Nous ne sommes pas contents et ils vont le savoir. <IMG SRC="images/smiles/icon_cussing.gif"> A+ Bruno _________________ <img src="http://wiredlinux.free.fr/images/uhhh.gif"> "Un intellectuel assis va moins loin qu'un con qui marche" - Michel audiard <a href="http://www.boolaz.com" target="_blank">boolaz.com</a> - <a href="">ixus.net</a>

par **Dim** » 09 Août 2002 14:58

Heu...leur hotline je l'ai pas trouvé super ! Le mec au bout du fil n'y connaissais visiblement rien, mettais 20 minutes pour me confirmer que la connection à la bdd ne fonctionnais plus (alors que c'etait la premiere chose que je lui ai dis), et à la fin fini par me dire qu'il n'a pas accés au logs mysql, pour ça il faut qu'il appelle son boss.

par **bruno** » 09 Août 2002 15:50

Oui , c'est ce que je disais, vraiment pas top ! On a eu le même pb avec la base de données des RFC. Ils nous ont viré la base du serveur sans préavis. Lorsqu'on leur a demandé des comptes : - OVH : "Vous n'avez pas fait un DROP DATABASE ?". - IXUS : "Vous nous prenez pour des imbéciles ? Pourquoi vous appelerait-on si on avait effacé la base ?" - OVH : "alors il faut ouvrir un ticket en nous envoyant un mail". Chose faite immédiatement. 5 jours passent. 10 jours passent ... Nouvel appel : - IXUS : "Nous avons ouvert un ticket en envoyant un mail. Le ticket a été lu par la hotline et nous n'avons pas de réponse" - OVH : "Vous n'avez pas fait un DROP DATABASE ?". - IXUS : "pfffff ! Restons calmes." - OVH : "alors il faut ouvrir un nouveau ticket en nous envoyant un mail". Chose faite immédiatement. 5 jours passent. 10 jours passent ... Nouvel appel : - IXUS : "Ca fait deux fois que nous ouvrons un ticket et les deux ont été lus mais toujours pas de réponse." - OVH : "Vous n'avez pas fait un DROP DATABASE ?". - IXUS : "Ca commence à monter ... " - OHV : "Ah oui, j'oubliais, nous avons eu un crash serveur fin juin. Toutes les bases de données ont été perdues sur ce serveur. Il faut ouvrir un ticket et nous demander de restaurer la sauvegarde de la veille du crash". Chose faite immédiatement (<a href="http://www.ovh.com/fr/contact/support/?id=58S5NXRAOLKRQEUQWDX5&level=contr" target="_blank">La preuve</a>). 6 jours passent Et la réponse désolante : OVH : ce crash ne concernait pas votre bdd (<a href="http://www.ovh.com/fr/contact/support/?id=6Z7NGHD9DVZSNGW7785Q&level=contr" target="_blank">La preuve</a>) Que dire de plus ! Rien ! Ca parle tout seul. Au bout d'un mois, nous n'en savons pas plus. <IMG SRC="images/smiles/icon_cussing.gif"> Alors on va sévir ... _________________ <img src="http://wiredlinux.free.fr/images/uhhh.gif"> "Un intellectuel assis va moins loin qu'un con qui marche" - Michel audiard <a href="http://www.boolaz.com" target="_blank">boolaz.com</a> - <a href="">ixus.net</a>

par **drlin** » 09 Août 2002 22:42

je ne connais qu'une seule personne qui semble connaitre très bien son boulot c'est Octave.... Les autres je les connais pas...

par **bradium** » 09 Août 2002 22:51

Ptite question: Dans la charte ou le contrat que vous avez signé avec OVH, est ce qu'ils ont spécifié ce genre d'action barbare lors d'une "surcharge" creer par votre site. <IMG SRC="images/smiles/icon_confused.gif"> Parce que sinon, vous pouvez vraiment les faire se trainer à vos pieds en suppliant <IMG SRC="images/smiles/icon_cussing.gif"> Mais si ce cas est spécifié, alors là pas grand chose a faire... <IMG SRC="images/smiles/icon_cry.gif">

par **bradium** » 09 Août 2002 22:53

J'ai posté qu'une fois , juré !!! <IMG SRC="images/smiles/icon_eek.gif">

par **xavier** » 09 Août 2002 23:08

ça arrive à tout le monde d'etre impatient de cliquer 2 fois <IMG SRC="images/smiles/icon_biggrin.gif"> Bon, pas grave j'ai effacé le doublon <IMG SRC="images/smiles/icon_wink.gif"> <TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD>En réponse à:<HR></TD></TR><TR><TD><BLOCKQUOTE> Dans la charte ou le contrat que vous avez signé avec OVH, est ce qu'ils ont spécifié ce genre d'action barbare lors d'une "surcharge" creer par votre site </BLOCKQUOTE></TD></TR><TR><TD><HR></TD></TR></TABLE> Non, il ne me semble pas <IMG SRC="images/smiles/icon_confused.gif"> le seul avertissement était le suivant : Nous avons été contraints de désactiver temporairement votre hébergement car son activité portait préjudice à l'ensemble des sites hébergés sur le plan. Vos scripts posent des problèmes de surcharge.  Bon ok... je veux bien admettre qu'il y ai eu un probleme de surcharge mais il suffisait de desactiver un script pour regler le probleme <IMG SRC="images/smiles/icon_mad.gif"> Alors c'est vrai que le domaine entier bloqué c'est franchement abusé <IMG SRC="images/smiles/icon_cussing.gif"> et puis il y a aussi ce probleme de base sql qui s'est envolée <IMG SRC="images/smiles/icon_cussing.gif"> Bref, comme le disait Bruno, ça commence a devenir pénible <IMG SRC="images/smiles/icon_frown.gif"> Allez, on vous tiendra au courant !

par **drlin** » 11 Août 2002 00:53

je suis entrain de relire le contrat d'hébergement mutualisé de OVH. Pour Ixus, il y a eu les violation suivantes: (les chiffres indiquent les articles) 8.2. Intervenir rapidement en cas d'incident. 10.2 Utilisation de SCRIPTS CGI/PHP/MYSQL (dois prévenir client avant d'arreter l'execution de script, ou arreter le site délais de 12 heures pour réponse du responsable du compte) bon courage pour la lettre recommandé Source : <a href="http://www.ovh.com/fr/contact/contrat/Conditions-generales-hebergement-mutualise.pdf" target="_blank">http://www.ovh.com/fr/contact/contrat/Conditions-generales-hebergement-mutualise.pdf</a> <IMG SRC="images/smiles/icon_up.gif">

par **bradium** » 11 Août 2002 16:11

Si avec ça ils ne vous presentent pas de plates excuses, je comprend pas. <IMG SRC="images/smiles/icon_biggrin.gif"> <center>:up: IXUS A L'ATTAQUE <IMG SRC="images/smiles/icon_up.gif"> </center>

par **drlin** » 12 Août 2002 15:22

ca serait bien si on avait la suite de l'affaire.... comme la lettre envoyé, et la réponse.... Allez Ixus <IMG SRC="images/smiles/icon_up.gif">

par **bruno** » 12 Août 2002 16:14

Bon ok , comme vous avez l'habitude de la transparence sur Ixus <IMG SRC="images/smiles/icon_lol.gif">, on va vous tenir informés ... Voici la lettre que j'ai rédigée ce matin dans le TGV et qui va partir cette semaine en recommandé : --- Monsieur, Peut-être ignorerez-vous tout bonnement cette lettre mais nous tenions tout de même à vous faire part de certains dysfonctionnements internes récents qui jettent le discrédit sur l'image et le sérieux de votre société. Pour ce faire, nous avons pris la décision de vous faire parvenir la présente qui, nous l’espérons, retiendra toute votre attention. En tant que webmasters du site IXUS.NET, hébergé chez vous depuis le 25 mars 2002, nous avons souscrit une offre d'hébergement 240plan pour une durée de trois mois reconduite à chaque échéance. En premier lieu, nous tenons à situer le contexte dans lequel nous avons migré notre domaine chez OVH. Le site IXUS.NET est issu de la fusion des sites SECURITE-INTERNET.ORG et KESAKO.ORG. Le site SECURITE-INTERNET.ORG (précédemment hébergé chez OVH) n'a jamais connu aucun problème technique. Le site KESAKO.ORG, par manque de fiabilité de l'hébergeur Proxad, où il était hébergé, a connu quant à lui, de nombreuses corruptions de bases de données lors des surcharges répétées et régulières des serveurs mutualisés. En conséquence, notre priorité étant la fiabilité, il ne nous a pas été difficile d'opter pour le provider le plus fiable (OVH) lors de notre fusion, même si l'offre était un peu plus onéreuse. Lors de nos trois premiers mois d’hébergement chez OVH, nous étions pleinement satisfaits des prestations que vous proposiez. La rapidité du site était plus qu'honorable, et aucun problème technique ne venait perturber le fonctionnement de notre site qui a peu à peu gagné en popularité pour arriver à plus de 2000 visiteurs uniques par jour. Très satisfaits, ainsi que nos visiteurs réguliers, nous avons donc renouvelé notre abonnement lorsqu'il est arrivé à échéance le 22 juin et pris soin de recommander votre offre à plusieurs autres webmasters désireux de souscrire un hébergement de qualité. Cependant, depuis le renouvellement de notre hébergement, nous constatons une dégradation de la qualité de vos prestations ainsi que de la pertinence et de l’efficacité de votre support technique. Les problèmes ont commencé fin juin avec la disparition d'une de nos trois bases de données nommée IXUSRFC. Sans préavis, cette base a purement et simplement disparu de votre serveur. Lorsque nous avons tenté de prendre contact avec votre support technique, il nous a été demandé si nous n’avions pas effacé la base. N’étant pas ce point protestataires pour vous reprocher une erreur qui aurait été de notre fait, nous avons calmement expliqué que nous n’aurions pas pris contact avec vous si nous avions effacé la base nous-même. Nous tenons à vous préciser que nous ne sommes que deux à avoir accès à l'administration du domaine et des bases de données. Votre collaborateur du support technique nous a donc préconisé d’ouvrir un ticket sur le site OVH afin que notre cas soit traité par E-mail, ce que nous avons fait immédiatement. Après plusieurs jours d’attente, toujours pas de réponse à notre ticket, bien qu’il ait été lu par votre support technique. Après plusieurs relances de notre part durant un mois environ, il nous a été répondu qu’un serveur de bases de données était tombé en panne fin juin, provoquant la disparition de plusieurs bases et qu’il nous suffisait d’ouvrir un ticket afin de demander la restauration de la sauvegarde de notre base. La réponse à ce ticket, après quelques jours d’attente, nous informait que le crash de ce serveur ne concernait pas notre base. Un mois et demi après la disparition de notre base, nous ne savons toujours pas ce qui est arrivé chez OVH et le problème reste entier. Ensuite, nous avons constaté des problèmes de plus en plus fréquents qui touchent les bases de données, provoquant des erreurs SQL sur toutes les pages de notre site. Contact pris avec le support technique, il nous a été répondu que ces problèmes émanaient de limitations au niveau du paramétrage du serveur MySQL et allaient être résolus très vite. Cela fait plus de trois semaines que nous constatons ces erreurs SQL qui ont lieu régulièrement, indépendamment de la plage horaire. Enfin, le dernier problème en date, et le plus grave à notre avis puisqu’il ne s’agit pas d’un problème machine mais humain. Lors de notre souscription d’abonnement en mars, nous avions fait mettre en tache programmée (Cron) un script en PHP chargé de sauvegarder notre base de données toutes les nuits et nommé « action.php ». Apparemment, et depuis que notre base de données a dépassé les 10Mo, ce qui reste une taille plus que raisonnable, la procédure de sauvegarde de cette base provoquait de temps à autre une surcharge du serveur lorsqu’elle était exécutée. Nous étions donc informés de cette surcharge des ressources à chaque problème rencontré dans l’exécution de ce script. Et le 8 août dernier, à 9H12, arbitrairement et sans préavis, OVH a pris la décision de désactiver complètement l’accès web et FTP à notre domaine. Tous les internautes se voyaient donc refuser l’accès à IXUS. Cette procédure, si elle est compréhensible de la part d'un hébergeur gratuit comme free.fr, qui peut être amené à désactiver la page personnelle d'un internaute est inacceptable si elle est mise en place par un prestataire professionnel comme OVH qui héberge de nombreux sites commerciaux. Nous aurions compris que vous désactiviez le script en cause. Mais de là à désactiver totalement l’accès au domaine, il y a une marge. Par votre action, vous avez porté gravement atteinte au fonctionnement et à la renommée de notre site puisque celui-ci fournit un fil d’information à d’autres sites web, qui affichent les news IXUS sur leur page d’accueil, générant de la sorte des erreurs d’affichage sur ces sites. Enfin, les moteurs de recherche (notamment google) indexant régulièrement les sites web qu’ils ont répertorié, que dire des répercussions s’ils se sont vu refuser l’accès aux pages et ont tout simplement supprimé notre site de leur base de données ? Il a fallu plusieurs tickets et coups de téléphone pour réactiver l’accès à notre domaine, votre service technique nous adressant un email et nous demandant de faire une réponse que personne n’a pris en compte. Hormis le fait que nous avons passé presque trois quarts d’heure au téléphone sur votre ligne support technique taxée, notre domaine est resté désactivé jusqu’à 16 heures environ. Tous ces problèmes répétés nuisent à notre image et à celle de notre site, visité principalement par des internautes exerçant dans le domaine des réseaux et de la sécurité, dont de nombreux administrateurs habitués à gérer la configuration de serveurs. Nous vous serions donc reconnaissant de bien vouloir prendre en compte sérieusement la disparition de notre base de données IXUSRFC ainsi que les erreurs SQL ayant lieu régulièrement sur vos serveurs mutualisés. Au moment où nous avons rejoint OVH, les grandes caractéristiques qui vous démarquaient des autres hébergeurs et qui faisaient votre renommée, étaient la transparence, la fiabilité et la disponibilité. Elles semblent s’être quelque peu émoussées depuis peu, peut être à cause du succès rencontré par OVH. Nous voulions attirer votre attention sur ces points qui ont fait votre succès et qui, nous en sommes convaincu, ont attiré les webmasters chez vous mais les feront également fuir s’ils venaient à faire défaut. En vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à notre courrier, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. ---- J'espère qu'ils prendront au moins la peine de répondre à ce courrier. On vous tient au courant ... A+ Bruno

par **didier** » 12 Août 2002 17:49

s'ils ne répondent pas à ce courrier ou s'ils se foutent de vous en vous faisant patienter, on est bon pour refaire un sondage sur les meilleurs hébergeurs pro en France... <IMG SRC="images/smiles/icon_boxe2.gif"> , un de plus ou de moins..... ps: la lettre est on ne peut plus claire, s'ils l'ignorent, ils sont morts. Au moins la transparence de ixus.net est irréprochable et le dévouement de leurs admins aussi <IMG SRC="images/smiles/icon_bise.gif">

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