Problème de synchronisation chez Club-Internet

par **Jubei** » 30 Oct 2003 23:54

Voilà 15 jours que je n'ai plus de synchronisation et suis donc dans l'impossibilité de me connecter via mon forfait adsl 512 de chez club-internet. La hotline ne fait que me demander de faire tourner ma machine pendant 72 heures pour d'hypothétiques tests, mais rien ne bouge. J'ai eu la confirmation d'un technicien de chez France Télécom que mon signal passe pourtant bien chez eux, le problème semble donc être du côté de LDCOM, compte tenu que j'ai même testé ma ligne avec le modem d'un ami (identique au mien). Face à l'incompétence des services techniques, j'ai envoyé 3 lettres avec AR au service clientèle mais je n'ai pas eu de réponse de leur part. Je me sens un peu l'otage d'un service que je paie et que je n'ai pas. Pourriez-vous me faire part de vos expériences et me donner des pistes afin de faire réellement pression sur le service clientèle qui ne semble guère prendre en compte mon problème? Après une première lecture des conditions générales de vente que l'on peut trouver sur le contrat de club-internet, il semble que cette compagnie n'engage pas sa responsabilité dans le cas ou "l'opérateur historique" n'est pas en mesure de fournir un signal (dans ce cas on parle de france télécom). Merci d'avance

par **LPZ** » 31 Oct 2003 00:08

15 jours sans internet, c'est immoral ! <IMG SRC="images/smiles/icon_mad.gif"> Cela m'étonne de club internet, je connais un collègue, euh pardon une relation de travail imposée par l'administration qui est che eux et n'a pas de souci notamment avec la hot line qui semble avoir toujours été à la hauteur. Peut-être une menace de résiliation les feraient se bouger un peu mais 15 jours c'est franchement innaceptable <IMG SRC="images/smiles/icon_mad.gif"> As-tu la connexion adsl, une lumière sur ton modem qui indique que tu es bien connecté à ce niveau, si c'est le cas vérifie tes paramètres de connexion, mot de passe et identifiant, des fois c'est tout bête ! Sinon réinstalle toute ta config en dernier ressort <IMG SRC="images/smiles/icon_rolleyes.gif"> <IMG SRC="images/smiles/icon_rolleyes.gif"> Bonne chance <IMG SRC="images/smiles/icon_up.gif">

par **Jubei** » 31 Oct 2003 01:39

Merci pour ta réponse. J'ai bien mon led gauche usb allumé (je suis sur alcatel speedtouch) mais le led adsl ne cesse de clignoter depuis que j'ai été déco et que je n'ai plus rien. Pour ce qui est de la hot line les "techniciens" me font poirauter avec toujours la même procédure à savoir laisser la machine 72 heures allumée (véridique) pour que -soit disant- LDCOM fasse des tests. En gros attendre... Au bout de trois fois je trouve ça un peu gros quand même, surtout que le signal est bien transmis de chez France télécom. Pour ce qui est de la résiliation je me pose la qestion de savoir s'il n'y aurait pas des organismes à même de m'aider, car je suis chez Club depuis 1 an et demi et biensur j'ai reconduit un contrat ( une offre 6 euro moins chère que celle que j'avais précédemment) en juin dernier, donc je me demande s'il ya un moyen de faire réellement pression de ce côté...

par **Jubei** » 31 Oct 2003 01:42

J'ajoute que j'ai déjà désinstallé-réinstallés les drivers, que mes pass et login sont les mêmes depuis plus d'un an et bien conforme à mon compte. Le plus flippant dans l'histoire c'est que personne ne me rassure vraiment, et surtout pas Club-Internet qui semble vraiment "subir" LDCOM, et n'avoir que très peu de moyen de pression dessus (les "techniciens" ne font que d'envoyer un "ticket" toutes les 72 heures, super "technique" non?).

par **shadockz** » 31 Oct 2003 01:52

Tu dis que le LED adsl ne cesse de clignoter ? Le filtre adsl est-il bien en place ? (j'ai eu ce problème avec mon modem wanadoo) N'as tu pas ajouté un téléphone ou un appareil qui a besoin de la ligne téléphonique sans mettre de filtre adsl ? Bonne Chance <IMG SRC="images/smiles/icon_smile.gif">

par **Jubei** » 31 Oct 2003 02:01

Mon filtre adsl est un place sur chacune des mes prises téléphone depuis plus d'un an. J'ai aussi pensé à ce soucis et j'ai changé celles-ci ou vérifiées, elles sont bien en place.

par **jm123** » 01 Nov 2003 03:55

pour la syncro du modem mon probleme à ete resolu,il faut charger un correctif de chipset que tu trouveras sur ARENA.COM;puis mettre a jours tes USB EN CHERCHENT DANS GOOGLE; TAPE DOWLOAD DRIVER USB puis l'inst est auto salut est bon surf <IMG SRC="images/smiles/icon_smile.gif"> <IMG SRC="images/smiles/icon_smile.gif">

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