Résiliation internet bas débit ALICE

Pour discuter des différentes offres de connexion à Internet, par les différents fournisseurs d'accès. Il peut être question de l'ADSL dégroupé ou non, du cable, des offres numéris, RTC.

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Résiliation internet bas débit ALICE

Messagepar ChristianeD » 14 Mai 2006 12:30

Bonjour,
Je viens de consulter ce forum sans trouver de cas similaire au mien.

Je me suis abonnée en ligne le 27 septembre 2003 auprès de TISCALI à un forfait "Illimité Total" 7j/7 - 24h/24 bas débit à 24,95 euros par mois.

A la suite de l'absorption de TISCALI par ALICE, la facture du mois de novembre 2005 et les suivantes ont été émises à l'en-tête d'ALICE, ce qui ne m'a absolument pas dérangée.

Il se trouve que depuis la fin du mois de mars 2006, mon village a été équipé en ADSL par FRANCE TELECOM :D . Je me suis alors renseignée auprès d'ALICE pour savoir si la connexion serait possible, mais ce n'est pas le cas, le réseau ADSL d'ALICE ne couvrait pas mon village. J'ai donc souscrit un nouvel abonnement Internet ADSL auprès de WANADOO et dès que celui-ci a été activé, j'ai contacté par téléphone le Service Clients ALICE pour savoir comment résilier mon contrat. L'employée m'a communiqué l'adresse (Service Clients Alice - BP 80602 - 13572 MARSEILLE cedex 02) à laquelle envoyer mon courrier recommandé en me précisant que j'aurai un préavis de deux mois comme prévu dans les CGU (ce que je trouve extrêmement long et injustifié ! ).

J'ai envoyé mon courrier de résiliation en recommandé avec avis de réception au Service Client ALICE le 10 avril 2006 .
C'est par un courrier simple, sans même une date d'édition, que je viens de recevoir la réponse d'ALICE qui m'informe que la résiliation de mon abonnement est programmée pour la fin de ma période d'engagement (période initiale) soit le 28/10/2006 ! :shock:

Pensant à une erreur de leur part, je me suis empressée de rappeler le service client. Je me suis entendu expliquer que mon abonnement n'est souscrit chez ALICE que depuis la fin octobre 2005 et que l'absorption de TISCALI par ALICE est considérée comme une nouvelle période d'engagement initiale d'un an que j'aurais paraît-il accepté en ne la refusant pas dans les 7 jours ! :x

Pour ma part, je ne me souviens de rien, je n'ai pas connaissance d'un mail ou d'un courrier qui m'aurait été adressé à ce sujet ...

Je ne n'ai pas l'intention d'en rester là. Vous imaginez que j'ai autre chose à faire de ces 360 euros ! :evil:

Peut-être certains d'entre vous ont-ils subi ce genre de pratiques douteuses et pourront-ils m'orienter vers des associations spécialisées dans ce type de litige ???

Sinon, je souhaite que cette expérience serve au plus grand nombre.
Bonne journée à tous
ChristianeD
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Messagepar Franck78 » 14 Mai 2006 17:12

Salut,


C'est de l'intimidation pur et simple d'après tes dires. Qu'ils apportent la preuve que tu as accepté leur 'nouvelles conditions'. En général, il y a dans les CGU en couplet sur un éventuel changement important du service fourni. Avec un préavis pour que tu es le temps d'accepter ou refuser le changement. Cela se fait par courrier quand c'est important.
Contente toi de respecter 'tes' CGU et ignore le reste. Laisses les abattre leurs cartes avant d'attaquer.
Franck
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Messagepar ChristianeD » 14 Mai 2006 18:10

Merci pour ta réponse rapide Franck78.
Je me sens très mal dans mes baskets ... le paiement se fait par prélèvement sur ma carte bancaire. Je ne sais pas trop dans quelle mesure je peux refuser les prochains prélèvements.
J'irai voir ma banquière mardi :cry:
Bonne journée
ChristianeD
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Messagepar Methos_Hi » 14 Mai 2006 18:48

Telecom Italia aime bien ce genre de pratique. Cà doit rapporter.
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Re: Résiliation internet bas débit ALICE

Messagepar ChristianeD » 14 Mai 2006 20:38

ChristianeD a écrit:Je ne n'ai pas l'intention d'en rester là. Vous imaginez que j'ai autre chose à faire de ces 360 euros ! :evil:


Oups !!! Je ne sais pas d'où j'ai sorti ces 360 euros... c'est "seulement" 210 euros (7 mois x 29.95) que va me coûter cet invraisemblable embrouillamini si je ne réussis pas à trouver la solution !

Mon but n'était pas de faire pleurer dans les chaumières ...
Excusez moi :oops:
ChristianeD
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Messagepar nysah » 15 Mai 2006 09:53

Hi

Bon, d'un point de vue juridique un contrat souscrit avec une société n'est plus valable si cette société est rachetée par une autre (ne pas confondre avec la fusion ou juste le changement de nom).
C'est pourquoi ALICE devait t'informer par courrier de son rachat de TISCALI et te demander très explicitement ton accord pour reprendre le contrat. Si celà n'a pas été fait l'argument du "vous aviez 7 jours pour réagir" n'est pas valable car il y a eu défaut d'information de la part d'ALICE.
En matière de droit le consommateur est très bien protégé mais encore faut-il qu'il connaisse ses droits: c'est pourquoi je t'invite à ne pas te laisser faire et à contacter une asso de consommateurs
il y a plusieurs assos de consommateurs la plus connue est l'UFC que choisir www.quechoisir.org
[url]

bonne chance pour la suite[/url]
nysah
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Messagepar Billou02 » 15 Mai 2006 10:46

salut

j'ai eu un pb lors du passage de tiscali a Alice.

j'avais depuis pas mal de temps un abonnement de chez Libertysurf 1h / 0€.
lors du passage a Tiscali, aucun soucis.
lors du passage a alice, ils m'ont informés par courrier que si je ne les contactais pas, a la date anniversaire de mon contrat, ils résilieraient mon abonnement. ce contact avait pour but de m'obliger a prendre une de leurs solutions. et je n'avais pas le choix. c'etait clair dans leur courrier.

ne me servant plus de cet abonnement, j'ai décidé de laisser couler.

@+
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Messagepar Methos_Hi » 17 Mai 2006 22:14

Billou02 a écrit:salut

j'ai eu un pb lors du passage de tiscali a Alice.

j'avais depuis pas mal de temps un abonnement de chez Libertysurf 1h / 0€.
lors du passage a Tiscali, aucun soucis.
lors du passage a alice, ils m'ont informés par courrier que si je ne les contactais pas, a la date anniversaire de mon contrat, ils résilieraient mon abonnement. ce contact avait pour but de m'obliger a prendre une de leurs solutions. et je n'avais pas le choix. c'etait clair dans leur courrier.

ne me servant plus de cet abonnement, j'ai décidé de laisser couler.

@+


Pareil !!! Révolution.
C'était même 4h au début. :marre:
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Messagepar micjack » 17 Mai 2006 22:50

Depuis qu'il on repris toute la merdouille de chez Tiscali, c'est franchement le bazare chez Italia... Meme ceux qui sont abonnés à l'ADSL depuis des lustres, son ignorés.

Pourtant, Tiscali avait repris les Infonie, freesbee, libertysurf et j'en passe, tout c'est joué dans la transparence (pas comme avec Alice [justement qui est son slogan "transparence "] )

Ancien Tiscalien, devenu Alicien depuis septembre 2005, c'est la cata...Je vais pas m'étaler sur le sujet, mais j'ai une syncro modem à 8 Méga et le robinet est à 1 Mo .....

Pour ceux qui veulent pousser une geulante, il y'a une délégation (relations) & tech Alice avec Alice...
Avec ce site ---> http://www.c-alice.com/

C'est pas triste :)
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Messagepar Methos_Hi » 17 Mai 2006 23:03

Tout ce que j'ai retenu chez Alice c'est ... Alice(Vanessa Hessler).

No comment ...
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Messagepar Billou02 » 17 Mai 2006 23:13

Methos_Hi a écrit:Tout ce que j'ai retenu chez Alice c'est ... Alice(Vanessa Hessler).

No comment ...


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soupirs....... 8-[
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Messagepar micjack » 17 Mai 2006 23:24

Methos_Hi a écrit:Tout ce que j'ai retenu chez Alice c'est ... Alice(Vanessa Hessler).

Cela ne m'ettone pas, mais bien d'accord avec toi, puisque le reste ne fontionne pas ou mal ...

Mais, elle n'y est pour rien dans cette histoire, elle fait juste son slogan publicitaire et je la respecte (pas comme sur certain forum qui la detruise comme si elle était coupable du resultat)

Billou, tu as oublier que le slogan, c'est la transparence chez Alice :D
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Désolé les modos, c'est juste de la dettente :D
Dernière édition par micjack le 17 Mai 2006 23:29, édité 1 fois au total.
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Messagepar Billou02 » 17 Mai 2006 23:27

Arrêtons la, on va se faire virer.
hein ? quoi ? maintenant ?

ok, :arrow: je sors... :lol:
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Messagepar Methos_Hi » 17 Mai 2006 23:46

J'avais pas osé poster des images. :lol:

Le plus drôle c'est que d'après le pseudo, c'est une femme qui est à l'origine de ce thread, qui n'appréciera pas forcément à sa juste valeur la dérive...
Dernière édition par Methos_Hi le 18 Mai 2006 00:29, édité 2 fois au total.
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Messagepar Billou02 » 17 Mai 2006 23:49

.....
non, je ne réponds pas, je suis sorti.... :-ooo:
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