Puis-je résilier mon forfait en cas de leurre ?

par **belugha** » 06 Fév 2004 12:14

Bonjour, Je suis abonné chez TISCALI depuis Décembre 2002, je bénéfice d'un accés ADSL 128. Le 15 Janvier 2003, je fais la demande pour passer en 1024, ce qui est fait le 21 d'aprés la vérification de mon compte chez le fai. Je fais donc le test de la bande passante est là au surprise toujours toujours en 128. Je me dis, je vais attendre qq jours peut-être que la migration ne s'est pas encore faites . Je refais un test le 23, et là toujours pareil. Je décroche alors mon téléphone, et leur demande de vérifier mon compte. Et Il me dise: vous bénéficiez bien d'un acces 1024. Alors là, je commence à péter un plomb .... Je leur dis que je viens d'effectuer un test de bande passante et que je suis en 128. Il me renvoie donc sur le service technique (oui parce que GT au service clientéle) qui effectue le test, et la me confirme que je suis au 128.  1 ère erreur:  Je n'aurais pas effectué de test de la bande passante, j'aurais continué à être leurré. Qui sais si d'autres personnes, ne connaissant rien à l'informatique ne le sont pas d'ailleurs .... Suite à la conversation avec le service technique, je leur demande donc si je suis éligible pour le 512, pas de problème me reponde t-il, on vous passe le service fidélisation et j'en fais la demande. Il me certifie egalement que ma facture ne tiendra pas compte de la modification du 1024 (qui n'en n'était pas une) Le 30 janvier ne voyant toujours rien de modifié sur ma ligne ADSL, je repasse un coup de fil à TISCALI.  2ème erreur:  Et là, il s'apercoive que le changement du 512 n'a pas été enregistré (apres une petite balade bien evidemment dans les différents services) Je demande quand même à tout hasard, si ma facture va être correcte et là toujours la même réponse. Ne vous inqiétez se sera fait sans problèmes. Pourquoi devrais-je m'inquiter <IMG SRC="images/smiles/icon_confused.gif">  3ème erreur:  Le 02 Février arrive la facture ... Je vous laisse imaginer la suite ... Aujourd'hui 05 Février jour de la St Gaston (Bonne Fête ), je reprends mon téléphone, vachement enervée d'ailleurs, atterie au service clientèle, leur balance mon histoire pour la 4ème fois, et le Monsieur, tout gentil me dit: Mais Madame cela va être régularisé le 02 Mars. Oh la la la la le malheureux, je n'aurai pas aimé être à sa place; il s'en est pris .... Je repose également la question pour le 512, et hop un petit tour au service fidélisation, qui ne retrouve plus trace de mon dossier d'ailleurs <IMG SRC="images/smiles/icon_biggrin.gif"> <IMG SRC="images/smiles/icon_biggrin.gif"> <IMG SRC="images/smiles/icon_biggrin.gif">  4ème erreur:  Apres 1/4 d'heure d'attente, et bien, pas de trace de mon changement pour le 512. Et me le propose pour le 21 Février, changement que j'ai refusé car cela faisait trop longtemps que j'étais mené en bateau, et je les ai menacé de résiliation mais en ai-je le droit ? Mamamia .... que vais-je pourvoir faire ? Quels recours possible ? Please <IMG SRC="images/smiles/icon_help.gif"> Merci

par **braouazou** » 06 Fév 2004 13:11

Une lettre en recommandé avec accusé de réception résumant tes différents problèmes comme tu viens de le faire, avec quelques rappels de points de ton contrat (juste histoire de montrer que tu ne vas pas te laisser faire) devrait suffire. Tu demandes bien entendu qu'on te confirme toutes les opérations par écrit (pour garder des traces). Mais amha tu dois pouvoir résilier sans souci dans ce cas... PS: Juste pour info, Wanadoo est souvent critiqué dans les différents forums (Ixus et autres), mais je n'ai jamais eu aucun souci de ce genre avec eux, ni pour monter de gamme, ni pour en descendre. Comme quoi <IMG SRC="images/smiles/icon_wink.gif">

par **Fredish** » 06 Fév 2004 15:53

Tu voulais certainement dire "15 janvier 2004"(au debut), j'imagine. Si tu n'as pas de contrat, tu as parfaitement le droit de résilier. Si tu n'as pas envie de résilier, tu leur mets juste la pression juste pour qu'ils comprennent qui les fait vivre; les grosses societés de nos jours ont l'air de se dire qu'on ne peut se passer d'elles, elles confondent leur societé avec le besoin proprement dit. Bref, si leurs services ne te plait, va ailleurs; il faut faire jouer la concurrence. S'il y a eu contrat, vérifie en bien les clauses, bien qu'elles soient en general largement à leur avantage, il se peut que tu puisses les coincer là-dessus; car le service que tu as demandé ne t'as pas été donné.

par **micjack** » 07 Fév 2004 00:19

Ton abonnement de depart est: 1) "J'abonne à votre offre et envoyé moi le modem gratos..." Dans ces cas la, il y'a un engagement d'un an minimum, ce qui peut compliquer la resiliation. 1) "J'abonne à votre offre et je pocede deja un modem Adsl " Dans ces cas là et à mes souvenirs, il n'y a pas de durée d'engagement. Donc resilier l'abonnement au plus vite pour en ouvrir un autre de suite apres <IMG SRC="images/smiles/icon_wink.gif"> PS: Attention, changement pris en compte, qu'en fin de mois..

par **didouluxiole** » 23 Fév 2004 18:16

chez tout les fai c'est le meme probleme : soit c'est parfait du premier coup , soit c'est le sac à embrouille , ils vous balottent de services en services.... changer de fai ne resoudra pas forcement ton soucis.....perso j'ai connu la meme chose chez wanadoo , un pote chez free .....j'arrete la liste là ! elle serait trop longue mais au niveau service , ils fonctionnent tous de la meme maniere.

par **belugha** » 02 Avr 2004 10:16

La solution:

Comme les prélévements étaient éffectué par CB (et oui grosse erreur de ma part) , j'ai du faire opposition à ma CB ce qui m'a couté aucun frais puisque j'avais souscrit une assurance.

J'ai envoyé un email à mon FAI puis une confirmation par LRAR, l'avisant de cette situation, et je lui ai réclamé le trop-payé (abonnement ne correspondant à aux services utilisés, en joignant les preuves - les anciennes correspondances, copies d'écran, etc)

Ensuite 2 solutions :

1 - Ne plus se servir du tout des services du FAI, et à sa prochaine réclamation, lui rétorquer tous les griefs que j'ai déjà exposés ici

2 - Ou lui fournir un RIB pour prélèvement mensuel automatique, et aussitôt demander à la banque de les refuser définitivement (mais cela a un coût)

Enfin, ne plus répondre aux courriers ou courriers de rappels classiques que je ne vais pas manquer de recevoir.

Et comme je ne me servirais plus du tout de leurs services (courriers y compris), et s'il persiste par lettre recommandée à me harceler, il faut leur demander un rapport d'activités complet (qui sera nul, bien sûr)

Voilà, j'espère par ce post aider plusieurs personnes qui ont été lésé par leur FAI.

:wink:

par **remi** » 02 Avr 2004 10:30

Bonjour Belugha,

Ne pas payer ta facture va te donner droit à une mise en demeure.

Si je peux te donner un conseil, c'est celui de faire appel aux service des consommateurs http://www.quechoisir.org/

Je pense qu'il peuvent faire pencher la balance.

Voila

par **belugha** » 02 Avr 2004 10:39

Rémi,

Les conseils exposés plus haut viennent d'un cabinet juridique

par **Franck78** » 02 Avr 2004 19:46

Bonjour Belugha,

Si tu prends à tout hazard télé2, j'ai,
comme beaucoup d'autres des "bons" de
parrainage !

5 euros en moins pour parrain et parrainé
C'est toujours ça de gagné.

Comme ca fonctionne avec un simple numéro,
si quelqu'un envisage télé2, qu'il demande
à moi ou à un autre télé2man ce numéro !

Bye

par **M@nu** » 28 Mai 2004 14:14

Bonjour,

je suis pas vraiment un expert, mais en ce qui concerne la facture, il faut la payer, et se faire remobourser ensuite, sinon, c'est eux qui attaquerons pour defaut de paiement, et ils ont les moyens financiers et technique pour le faire.

Pour ce qui est de resilier un contrat 128 sous pretexte qu'ils ne vous passent pas en 1024, ça marche pas. Vous avez signé pour du 128, vous avez du 128, il n'y a aucun motif valable de résiliation. Par contre, si vous avez un document signé indiquant une augmentation de débit de la ligne et que cela n'a pas été réalisé par le prestataire, contactez le tribunal de commerce pour qu'il vous renseigne sur les procedure de 'mise en demeure'. C'est moins cher qu'un procès, et plus rapide. 9a marche aussi pour vous faire rembourser le trop payé.

Puis-je résilier mon forfait en cas de leurre ?

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