Cerberus Helpdesk

[Mikeyy72]

Bonjour,

Je suis sur SME 7.2

Quelqu'un aurait-il essayé Cerberus Helpdesk ?

Dans le même genre, qu'utilisez-vous ou qu'y a-t-il comme outils Helpdesk simples et conviviaux a installé sur SME ?


Merci d'avance


[edit] Maintenant, je teste OTRS [/edit]

[Gandalf]

Il me semble que GLPI fonctionne sur SME ( en parallèle avec OCS inventory ).
http://www.glpi-project.org/

[jibe]

Salut,

Il me semble que GLPI fonctionne sur SME ( en parallèle avec OCS inventory ).
http://www.glpi-project.org/

En tous cas, GLPI est une des applis pré-installées sur FreeEOS. Je ne sais pas si la version FreeEOS peut fonctionner sur SME7, mais ce devrait être possible avec un minimum de modifs. De plus, comme la FreeEOS version 2 est en préparation et sera basée sur SME 7.2, on devrait faire l'adaptation des applis web dans les jours ou semaines à venir.

=> Si tu te décides pour GLPI, un petit post sur le forum FreeEOS serait certainement pas mal, soit pour nous tenir au courant de tes essais, soit pour essayer de décider l'équipe de dev à passer GLPI en priorité

[Mikeyy72]

J'avais déjà voulu testé GLPI, mais en coup de vent

Tout comme OCR, ceux sont des outils très bien adaptés pour faire l'inventaire de son parc info et du Helpdesk en interne.

Je viens de le réinstaller pour regarder tout ça plus sérieusement.
La partie Helpdesk est très bien faite et très simple.
Juste que je ne vois pas l'intéraction entre contact/entreprise et la saisie d'un ticket.

En faite dans mon cas, je souhaitais trouver un outil du même genre pour fonctionner avec "l'extérieur", c'est-à-dire faire le suivi/helpdesk de mes clients(genre hotline).